Contactlensklanten spelen een cruciale rol in de financiële gezondheid en groei van optiekzaken. Ze genereren niet alleen meer inkomsten, maar versterken ook de relatie tussen klant en praktijk. In dit artikel bespreek ik waarom contactlensklanten zo waardevol zijn en hoe oogzorgprofessionals kunnen profiteren van deze dynamische groep.
Hogere inkomsten
Een van de belangrijkste redenen waarom contactlensklanten waardevoller zijn, is de constante stroom van inkomsten die zij genereren. In tegenstelling tot brillen, die vaak een eenmalige aankoop zijn, moeten contactlenzen regelmatig worden vervangen. Dit zorgt voor terugkerende aankopen van contactlenzen en bijbehorende verzorgingsproducten. Daarnaast hebben 
contactlensklanten ook een reservebril nodig, een zonnebril en wellicht een zonnebril op sterkte. Bovendien vereisen contactlenzen regelmatige controles, waardoor klanten vaker terugkomen naar de praktijk.
Frequentere bezoeken
Contactlensdragers bezoeken hun oogzorgspecialist vaker dan klanten die alleen een bril dragen. Regelmatige controles zijn essentieel om de gezondheid van de ogen te monitoren en ervoor te zorgen dat contactlenzen comfortabel gedragen worden. Deze frequente bezoeken bieden oogzorgprofessionals meer mogelijkheden om hun diensten aan te bieden en inkomsten te genereren. Daarnaast wordt op deze manier ook gewerkt aan het voorkomen van drop-outs.
Verhoogde loyaliteit
Contactlensklanten zijn vaak loyaler aan hun optiekzaken. De voortdurende zorg en aandacht die zij ontvangen, creëert een sterke band tussen klant en specialist. Deze loyaliteit vertaalt zich in een hogere retentiegraad, wat betekent dat contactlensklanten vaker terugkeren naar dezelfde praktijk voor hun oogzorgbehoeften.
Upselling kansen
Optiekzaken hebben meer mogelijkheden om aanvullende producten en diensten aan contactlensklanten te verkopen. Dit kan variëren van premium lenzen en reinigingsoplossingen tot gespecialiseerde oogonderzoeken en behandelingen. Door het aanbieden van deze extra producten en diensten kunnen praktijken hun inkomsten verder verhogen.
Uitgebreide oogonderzoeken
Omdat contactlensdragers regelmatig uitgebreide oogonderzoeken nodig hebben, kunnen oogzorgprofessionals aanvullende tests en diensten aanbieden die mogelijk minder vaak door brilgebruikers worden gebruikt. Dit biedt een kans om een bredere reeks diensten aan te bieden en de algehele zorg voor de patiënt te verbeteren.
Conclusie
Contactlensklanten vormen een waardevolle groep voor optiekzaken. Hun hogere inkomstenpotentieel, frequentere bezoeken, verhoogde loyaliteit en de vele upsellingmogelijkheden maken hen tot een essentieel onderdeel van een succesvolle oogzorgpraktijk. Door contactlensdragers de aandacht en zorg te bieden die zij nodig hebben, kunnen oogzorgprofessionals niet alleen hun praktijk laten groeien, maar ook de tevredenheid en gezondheid van hun cliënten verbeteren.
Door de unieke voordelen van contactlenscliënten te benutten, kunnen oogzorgpraktijken hun financiële prestaties verbeteren en een duurzame relatie opbouwen met hun cliënten. Het is duidelijk dat contactlensdragers een belangrijke rol spelen in het succes en de groei van de moderne oogzorgpraktijk.
Bron:
Thomas F. Steiner; Review of Optometric Business, Contact Lens Patients Are More Valuable than Eyeglasses – Only Patients, November 24, 2016
Contactlensklanten: een waardevolle sleutel tot succes voor optiekzaken
Inside Bedrijfsvoering
Dave Block
Dave Block studeerde optiek en contactlenzen aan Gilde Opleidingen te Roermond (Nederland). Hierna specialiseerde hij zich in droge ogen en traanfilmproblematiek (onder oogarts, dr. Von Mierlobensteyn) en oogheelkundige diagnostiek door bij diverse oogartsen en ziekenhuizen poliklinische en OK stages te lopen. Aan de universiteit van Maastricht volgde hij de specialisatie cursus Oogheelkunde voor huisartsen (Baggen cursus) waar hij vervolgens vaker gastcollege’s verzorgde. In 2023 voltooide hij de opleiding basis Oogheelkundige zorg aan de HU Hasselt. Aan deze zelfde universiteit voltooide hij in 2024 de expertopleiding 'Oogzorg - de corneale en lenticulaire problematiek’. Dave behaalde zijn fellowship van de British Contact Lens Association (BCLA) in 2019, zijn fellowship van de Royal Society For Public Health in 2023 en zijn IACLE fellowship in januari 2024. Dave werkt momenteel bij Alcon Vision Care Benelux als Professional Education & Development manager waar hij zich bezig houdt met geven van lezingen en trainingen op gebied van contactlenzen en ocular health. Daarnaast heeft hij zijn eigen bedrijf in netvliesdiagnostiek bij mensen met diabetes mellitus.
Meer van Dave BlockReacties op dit artikel
Er zijn nog geen reacties geplaatst op dit artikel.